神戸
よくあるお問合せ(Q&A)
よく寄せられるご質問の回答を掲載しています。
これ以外にご質問・ご相談などお有りの場合は、こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Qプランのホテルと友人宅に泊まりたいのですが、帰る日を1日ずらせますか?
A指定ホテルを1泊以上利用する以外は、知人宅や親戚宅などに宿泊していただくことも可能です。往路ずらし・復路ずらしができ最長7日間まで可能です。※帰着日制限あり
Q禁煙ルーム・喫煙ルームは選べますか?
A禁煙ルームご希望の際はその旨をお知らせください(喫煙希望の際もお知らせください)。弊社担当者より空室状況等を返信させていただきます。※宿泊施設により禁煙ルームが無い場合もございます。
Q列車は選べますか?
Aご希望の列車をお選びいただけます(ご予約完了後の変更は出来ません)。列車のご希望(列車名又はお時間帯)をお聞かせください。
Q列車の変更はできますか?
A予約完了後の変更は出来ません。一旦取消後、再予約となります。取消の時期によっては取消料がかかりますので、あらかじめご了承下さい。
Q座席位置の希望は出来ますか?
A窓側又は通路側のご希望は承りますが、座席の確保を優先してお手配を致しますため、具体的な座席位置(車両の一番端の席、2階席・1階席など)のご希望は承れませんのであらかじめご了承下さい。
Q列車発売日前に申し込めば必ず希望列車を取ってまらえますか?
AJR券はご乗車日1か月前の発売開始となっていることと、新幹線セットプランに利用出来る座席数には限りがありますため、往復の利用列車の予約を確約するものではございませんので、あらかじめご了承下さい。
Qお店から遠いのですが、切符は送ってもらえますか?
Aチケット等のお渡しは、ご来店または宅急便にてお送りさせていただいております。宅急便にてお送りする際は送料を頂戴しております。
〇送料 600円
Q切符はいつごろ届きますか?
Aチケット等の発送は、ご出発日の7-10日前頃にヤマト運輸にて発送いたします。
ご希望の到着日・到着時間ございましたらご連絡下さいませ。
Q出発間際ですが、申し込めますか?
A新幹線セットプランは、切符をお送りする都合上ご出発日の3日前正午(12:00)までのご予約完了とさせていただいております。
Qこども料金は何歳から何歳までですか?
AJR利用商品は小学生(旅行開始日を基準)の方に適用となります。
Qどこから申し込めますか?
Aオンライン予約ではございません。ホテルページにございます、赤いお問合せのボタンを押していただきますとフォームが出てまいります。そちらをご記入いただき送信下さい。弊社担当者より空室状況等を返信させていただきます。
Q電話で申し込めないですか?
Aご予約につきましては、行き違い等を防ぐためメールでのやり取りをお願いしております。プランについてのお問合せ・空室照会はお電話でも可能でございます。お気軽にお問い合わせください。
Q領収書はもらえますか?
A領収書をご希望の場合は、下記をご参照のうえ、必要項目をご連絡ください。
領収書の発送は、チケット発送の際に同封させていただきます。
チケット発送後のご依頼により別途発送の場合は、誠に恐れ入りますが500円の送料・手数料を頂戴いたします。
領収書をメール(PDF)ご希望の際は、送料・手数料は頂きません。
1.領収書の宛名(上様・空白以外):
2.購入金額:
3.領収書金額:
4.但し書き(ご旅行代金として・〇/〇出張費用として):
5.送付先の住所・お名前:
Q旅行代金の支払い方法はどのようになりますか?
A銀行振り込み(ゆうちょ銀行/三菱東京UFJ銀行)・クレジットカード(VISA/MASTERのみ)・電子マネー(PayPay/Alipay)によるお支払いも可能です。
Q未成年者だけで旅行に行きたいんですが申し込めますか?
A15歳以上20歳未満の未成年の方のみのご旅行は、親権者様からのご参加同意書をいただければお申込みいただけます。
フォームをメールにてお送りいたしますので、郵送またはご来店にてご提出お願いいたします。
15歳未満の未成年の方は、保護者または親権者様の同行が必要となります。